Digitalisierung: Media-Saturn-Chef über Retail Trends und CRM:

„Wir investieren in die Kompetenzen und in die digitale Ausstattung unserer Mitarbeiter. Zukünftig wird jeder Mitarbeiter in unseren Märkten ein Smartphone mit einer eigens entwickelten App haben. Damit haben sie alle Informationen parat, um unsere Kunden viel besser und individueller beraten zu können. Und wenn ein Kunde zum Beispiel behauptet, dass er bei einem Anbieter einen besseren Preis bekomme, können unsere Leute das umgehend nachprüfen – und ihm innerhalb unserer Regeln entgegenkommen.“

– Ferran Reverter, einer der Chefs des Elektronikhändlers Media-Saturn, in „Wir haben uns in falscher Sicherheit gewiegt“ im Handelsblatt, 10. Dezember 2019, Nr. 238

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