Instore Navigation im deutschen Einzelhandel – Eine Expertenbefragung der PFH Göttingen 2021
Autoren: Prof. Dr. Hans-Christian Riekhof, Mathieu Grüneklee, Leon Reutel, 2021
Welchen Beitrag leistet Instore Navigation im großflächigen stationären Handel, um vor Ort einen digitalen Kundendialog aufzubauen? Lassen sich dadurch spannende Einsichten für den Handel generieren? Wie wird dieses Thema von Experten, aus der Perspektive der Unternehmen eingeschätzt?
Im Gegensatz zum Online-Handel schreitet die Digitalisierung im stationären Handel langsamer voran. Dabei stellt sich gerade auch für stationäre Landenkonzepte die Frage einer konsequenten Umsetzung begleitender digitaler Kommunikationskonzepte mit dem Kunden vor Ort. Instore Navigation, per unternehmensspezifischen Apps auf Smartphones gesteuert, bietet eine Reihe von Optionen, um Kunden praktisch zu unterstützen und das Einkauferlebnis zu verbessern, etwa indem die Produktsuche erleichtert wird.
Dazu wurde im Rahmen des EFRE-geförderten Projektes DeepNav der PFH Private Hochschule Göttingen eine Expertenbefragung durchgeführt.
„Die Instore Navigation ist gerade bei großflächigen Betriebsformen und in Shopping Malls eine der Optionen, um Kunden beim Einkauf im Stationärhandel auf digitalen Kanälen zu unterstützen und das Einkaufserlebnis zu verbessern.“
– Prof. Dr. Hans-Christian Riekhof
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