Studie 2020: Customer Insights – Connected Car Services in Deutschland

Autoren: Prof. Dr. Hans-Christian Riekhof und Marc Scholz, 2020

Bei der vorliegenden Studie „Customer Insights: Connected Car Services in Deutschland“ handelt es sich um eine empirische Untersuchung der PFH Private Hochschule Göttingen zur Relevanz von Connected Car Services aus Kundensicht. Es handelt sich um eine der ersten Studien, mit der aus der Kundenperspektive die aktuell im Fahrzeug verfügbaren Konnektivitätsdienste analysiert werden.

Die folgenden vier Themenbereiche stehen im Mittelpunkt der im Frühjahr 2020 erhobenen Studie:

Aussagen zur Relevanz der aktuell verfügbaren Connectivity Services
Die Nutzung und das Interesse an aktuellen Konnektivitätsdienstleistungen setzt voraus, dass man über entsprechende empirisch untermauerte Insights verfügt. Mit der Studie sollte daher geklärt werden, welche Konnektivitätsdienstleistungen den höchsten Zuspruch erfahren und an welchen aus Kundensicht das höchste Interesse besteht.

Aussagen zur Relevanz zukünftiger Konnektivitätsdienstleistungen
Um die zukünftige Verbreitung von Konnektivitätsdienstleistungen beurteilen zu können, sollte auch hier die Sichtweise der (potenziellen) Kunden analysiert werden. In diesem Rahmen werden zukünftige Konnektivitätsdienste entlang der Customer Journey abgebildet und in Bezug auf das potenzielle Interesse bewertet.

Erkenntnisse zur zukünftigen Entwicklung und zu den Perspektiven
Zudem gilt es auch, allgemeinere Aussagen über die Zukunftsperspektiven dieser Services zu treffen. Die Studie betrachtet hier vier Themenbereiche zur Konnektivität: Relevanz beim nächsten Fahrzeugkauf, Nachrüstbarkeit, Datensicherheit und Entwicklungspotenzial aus der Kundensicht.

Erkenntnisse zu konkreten Einflussfaktoren wie etwa der Zahlungsbereitschaft, dem Umgang mit Daten und der Akzeptanz von Connected Car Services
Hierbei geht es darum, die Einflussfaktoren auf die Akzeptanz von Connected Car Services zu bestimmen und Informationen über die Preisbereitschaft, das Vertrauen in unterschiedliche Akteure und die allgemeine Akzeptanz aus Kundensicht abzuleiten.

Die Studienergebnisse dienten als Grundlage für zwei ergänzende Experteninterviews, um exklusive Einblicke in das Thema Connected Car aus der Sichtweise der OEMs zu gewinnen. Für die Bereitschaft, uns Einblicke in den Bereich Volkswagen Nutzfahrzeuge wie auch in die Porsche AG zu gewähren, danken wir Dr. Kersten Lange, Head of Digital Products & Services bei Volkswagen Nutzfahrzeuge, und Robert Stolt, Senior Manager New Mobility bei Porsche Consulting.

Eine wichtige Erkenntnis schon vorab: Eine große Mehrheit der Befragten sieht ein großes Potenzial in der Konnektivität von Fahrzeugen. Dies wird durch die vorliegende Studie bestätigt. Die Studie unterstreicht somit die zunehmende Bedeutung von Konnektivitätsdiensten sowohl für Kunden als auch für die Automobilindustrie.

An der Studie haben insgesamt 543 Personen teilgenommen.

„Konnektivitätsdienste der Automobilhersteller sind ein spannendes Zukunfts-Thema. Auf manche warten wir schon sehr ungeduldig, andere interessieren uns nicht sonderlich. Unsere Studie soll helfen, diese beiden Kategorien auseinander zu halten.“

– Prof. Dr. Hans-Christian Riekhof