„How should you keep track of what customers want? Don’t. Listen, but then forget what people said. Seriosly. There’s no need for a spreadsheet, database, or filling system. The requests that really matter are the ones you’ll hear over and over. After a while, you won’t be able to forget them. Your customers will be your memory. They’ll keep reminding you. They’ll show you which things you truly need to worry about.“
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„Wie soll man den Überblick behalten, was die Kunden wollen? Überhaupt nicht. Hören Sie zu, aber vergessen Sie dann, was die Leute gesagt haben. Im Ernst. Es ist keine Tabellenkalkulation oder Datenbank erforderlich. Die Anfragen, die wirklich wichtig sind, sind diejenigen, die man immer wieder hören wird. Nach einer Weile wird man sie nicht mehr vergessen können. Ihre Kunden werden Ihre Erinnerung sein. Sie werden Sie immer wieder daran erinnern. Sie zeigen Ihnen, um welche Dinge Sie sich wirklich kümmern müssen.“
– Jason Fried und David Heinemeier Hansson in ihrem Buch „Rework“, Seite 164, Verlag Currency
