Hans-Christian Riekhof (Hrsg.), Customer Insights: Wissen wie der Kunde Tickt: Mehr Erfolg durch Markt-Wirkungsmodelle, Wiesbaden, Gabler Verlag 2010, ISBN 978-3-8349-1750-8

Hans-Christian Riekhof (Hrsg.), Customer Insights: Wissen wie der Kunde Tickt: Mehr Erfolg durch Markt-Wirkungsmodelle, Wiesbaden, Gabler Verlag 2010, ISBN 978-3-8349-1750-8

Marktforscher erheben seit Jahrzehnten Marktdaten und Kundeninformationen. Selten gelingt es ihnen aber, gemeinsam mit dem Auftrag gebenden Unternehmen ein stimmiges, überdauerndes Gesamtbild des Kundenverhaltens zu entwerfen, das als Basis für Marketingaktivitäten genutzt werden kann. Viel zu sehr entstehen Datenfriedhöfe ohne einen konzeptionellen Gesamtrahmen. Dieses Buch stellt Customer Insights in den Mittelpunkt des Marketingprozesses: Es zeigt auf, wie die inhaltlichen Erkenntnisse von Marktforschungsinstituten und Marketingabteilungen verdichtet werden können, um Innovationsprozesse, Produkt- und Sortimentsgestaltung sowie Vertriebs- und Kommunikationsstrategien zielgenauer auf den Kunden auszurichten. An Beispielen aus Kosmetikindustrie, Medienunternehmen und Retail Business wird deutlich, wie Kundenwissen zur Steigerung des Markterfolgs konkret genutzt werden kann.

Mehr Informationen zum Buch

• Customer Insights, Hypothesen und Markt-Wirkungsmodelle
• Der Mehrwert tiefenpsychologischer Insights
• Customer Insights aus der Perspektive einer 360-Grad-Kommunikationsforschung
• Customer Insights im Kontext viraler Kampagnen
• Customer Insights in Medienunternehmen
• Die wertorientierte Steuerung von Marken
• Erkenntnisse zum Multi-Channel-Kundenverhalten
• Website Usability
• Preisbotschaften und Preiskommunikation im Handel