Jürgen Scharrer über Big Data, die Customer Journey und KI-gesteuertes Super-Marketing
„Radikal sind die Träume der Big-Data-Apologeten, die seit Jahren und eben auch jetzt den Ton angeben, ja in der Tat: Das Ideal sieht so aus, dass man die Konsumenten auf jeder, aber auch wirklich jeder Stufe ihrer „Customer Journeys“ im Blick behält und mit individualisierten Botschaften (angeblich) beglückt. Dieses Modell kann logischerweise nur dann funktionieren, wenn man wirklich alles über die Leute weiß – Komplettüberwachung als Voraussetzung für effizientes Marketing. Wobei, die ganze Wahrheit ist ja: Dieses Modell kann, abgesehen von unbestreitbaren Erfolgen beim Performance Marketing, prinzipiell nicht funktionieren. KI-gesteuertes Super-Marketing ist nur ein Traum. Und nicht mal ein schöner.“
– Jürgen Scharrer in „Marketing jetzt noch krasser -Besinnt sich die Branche aufs Wesentliche? Sieht nicht so aus“, Horizont 30-31/2020, 23. Juli 2020
