Customer Insights sind die Grundlage einer jeden guten Marketingstrategie. UNICconsult führt – unter anderem in enger Zusammenarbeit mit der PFH Private University of Applied Sciences Göttingen – Customer Insights Forschung mit verschiedensten methodischen Ansätzen durch. Einzelinterviews, Gruppendiskussionen, telefonische und schriftliche Befragungen und auch Online Befragungen gehören zum methodischen Standard. Sehr oft bilden gerade die Heavy User eine interessante und auch auskunftsbereite Zielgruppe, um zu aufschlussreichen Erkenntnissen zu gelangen.
Besonderen Wert legt UNICconsult darauf, dass die empirische Forschung hypothesengeleitet organisiert wird: es geht nicht darum, isolierte Einzelerkenntnisse und „Datenfriedhöfe“ zu gewinnen, sondern Gesamtzusammenhänge sichtbar zu machen. Hypothesen müssen zu einem Markt-Wirkungsmodell zusammen geführt werden, um bei allen betroffenen Unternehmensbereichen ein gemeinsames Verständnis der Kunden zu erreichen.
Wettbewerbsanalysen und Competitive Intelligence
Die Konzentration auf die systematische Analyse des bedeutendsten Wettbewerbers erbringt – dies ist die Erfahrung aus vielen UNICconsult-Projekten – wichtige Erkenntnisse für die strategische Ausrichtung des eigenen Unternehmens. Sehr viele Informationen sind frei zugänglich; es fehlt allerdings die Zusammenstellung der Informationen über einen längeren Zeitraum, die systematische Aufbereitung der Erkenntnisse und die Ableitung von Schlussfolgerungen. UNICconsult hat Projekte zur Competitive Intelligence durchgeführt, die zur Transparenz der regionalen Angebotspreise und der dahinter liegenden Preisstrategie wichtiger Wettbewerber führte.